Términos de uso

Última actualización: 26 de septiembre de 2026 · versión v5 (borrador de pre-lanzamiento; requiere revisión jurídica).

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Colombia.

1. Objeto del servicio

Kinvo es una plataforma tecnológica que publica información sobre animales de compañía y facilita el contacto entre las personas interesadas: adopción, venta, búsqueda de hogar o conocer a otros propietarios. Kinvo no es parte de ningún acuerdo entre usuarios, no vende animales ni procesa pagos entre usuarios. Los planes de Kinvo, cuando están habilitados, sí pueden implicar un pago a Kinvo procesado por Mercado Pago.

2. Requisitos de la cuenta

• Ser mayor de edad y propietario o responsable legal del animal registrado.
• Proporcionar información veraz en el registro y en los perfiles.
• Mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso.

El papel de Kinvo

Kinvo proporciona una plataforma tecnológica para publicar información y facilitar la comunicación entre usuarios. Kinvo no es propietariade los animales publicados, no participa en las negociaciones entre usuarios y no procesa pagos entre ellosrelacionados con la compra, venta, adopción o reproducción de animales. Los únicos pagos que procesa son los de sus propias suscripciones.

Kinvo no es vendedor, comprador, criador, propietario, transportador, custodio ni intermediario de pagos respecto de los acuerdos que celebren los usuarios. Cualquier acuerdo sobre pagos, entrega o transferencia de un animal se realiza directamente entre las personas involucradas.

Kinvo no garantiza la existencia, disponibilidad, identidad, estado de salud, características, propiedad ni condiciones de los animales publicados. Cada persona que publique es responsable de la legalidad, veracidad y exactitud de lo que publique, y del cumplimiento de la normativa aplicable a la tenencia, crianza, comercialización, transporte y transferencia de animales.

Kinvo sí modera el contenido publicado, puede suspender cuentas y conserva como evidencia los mensajes marcados por su sistema de detección. Lo que hace y lo que no está descrito en detalle enUso responsable.

2 bis. Uso comercial y organizaciones

En Kinvo publican tanto particulares como criaderos, refugios, fundaciones y empresas. Al registrarse se elige un tipo de cuenta que adapta las herramientas disponibles. Esa selección es una declaración de la persona usuaria: no verifica la existencia de una entidad, su identificación tributaria, permisos, representación ni habilitaciones.

Quien publique en el ejercicio de una actividad comercial, profesional o de crianza es responsable de cumplir las obligaciones que le resulten aplicables: registros, permisos y habilitaciones, requisitos sanitarios y de bienestar animal, obligaciones tributarias, y las normas de protección al consumidor cuando la otra parte tenga esa condición. También es responsable de identificarse de forma veraz ante quien contacte.

Kinvo no verifica nada de eso. No comprueba que un criadero esté habilitado, que una empresa exista, que una fundación esté constituida ni que una camada cumpla requisito alguno. No otorga sellos de «criador certificado», «vendedor seguro» ni «compra protegida», y cualquier marca de verificación que muestre la aplicación significa únicamente lo que su propia descripción diga.

Que una organización publique en Kinvo no supone respaldo, recomendación ni comprobación por parte de Kinvo.

2 ter. Planes de Kinvo, cancelación y solicitudes de devolución

Kinvo puede ofrecer planes digitales de pago. Antes de completar una compra deben mostrarse el precio, la moneda, el periodo, la renovación, cómo cancelar y el canal de soporte aplicable. Mercado Pago procesa el checkout cuando está habilitado; Kinvo no procesa los pagos que los usuarios acuerden entre sí.

La aplicación aún no publica una política específica de cancelación y reembolsos ni una ruta autoservicio de cancelación confirmada. Antes de activar comercialmente una suscripción, el equipo debe definir y mostrar estas condiciones, sin limitar derechos irrenunciables que otorgue la ley. Para revisar un cobro actual, escribe a soporte.kinvo@gmail.com y conserva el comprobante del proveedor.

3. Conductas prohibidas

• Cobrar, o intentar cobrar, por un animal publicado como adopción.
• Pedir dinero por adelantado antes de que la otra persona conozca al animal.
• Publicar documentación falsa, alterada o de un animal distinto.
• Suplantar identidades o crear perfiles duplicados.
• Cualquier forma de maltrato animal o promoción de prácticas de explotación.
• Acoso, spam o contenido inapropiado.
• Publicar fauna silvestre, especies protegidas o animales cuya tenencia o comercialización requiera una autorización ambiental que no se posea.
• Ofrecer un animal sobre el que no se tenga derecho a decidir su entrega.
• Presentarse como criadero, refugio, fundación o empresa sin serlo, o atribuirse habilitaciones, registros o respaldos que no se tengan.

3 bis. Fotografías y contenido que publicas

Al subir una fotografía o documento declaras que eres titular del contenido o que tienes permiso suficiente para compartirlo en Kinvo. Si aparecen personas identificables, declaras contar con la autorización necesaria para publicar su imagen. No subas material ajeno, obtenido sin permiso o que exponga datos privados.

Conservas tus derechos sobre el contenido. Para prestar el servicio, autorizas a Kinvo —de forma no exclusiva y limitada— a almacenarlo, procesarlo, mostrarlo a otras personas usuarias y revisarlo por moderación mientras esté publicado. No lo usamos para publicidad externa. Al retirar el contenido cesa su exhibición, sin perjuicio de copias de seguridad temporales, obligaciones legales o evidencias de moderación descritas en la Política de privacidad.

4. Moderación y suspensión

Kinvo puede rechazar, pausar o suspender perfiles y cuentas cuando exista incumplimiento de estos términos, reportes fundados o indicios razonables de fraude o riesgo para el bienestar animal, conforme a la política de reportes y moderación.

Kinvo analiza automáticamente el contenido de las conversaciones para detectar patrones asociados a fraude, y conserva como evidencia los mensajes marcados. Ninguna detección automática suspende una cuenta por sí sola: sirve como contexto para una revisión humana. Las decisiones de advertencia, suspensión o expulsión las toma siempre una persona del equipo de moderación.

5. Ausencia de garantías

Kinvo no garantiza fertilidad, compatibilidad, embarazo, nacimiento, salud, temperamento ni ningún resultado derivado del contacto entre usuarios. La información de los perfiles es declarada por sus propietarios salvo marca expresa de verificación.

Kinvo tampoco garantiza que un animal publicado exista, esté disponible, sea el que aparece en las fotografías, tenga el estado de salud declarado, ni que quien publica sea su propietario. No garantiza que el acuerdo se cumpla, que un pago se devuelva, ni que la entrega se produzca. La verificación es responsabilidad de las personas: Kinvo recomienda expresamente conocer al animal en persona antes de cualquier pago o compromiso.

6. Limitación de responsabilidad

Los acuerdos, pagos, traslados, encuentros, atención veterinaria y cualquier consecuencia posterior a una conexión son responsabilidad exclusiva de los propietarios. En la máxima medida permitida por la ley, Kinvo no responde por daños derivados de acuerdos celebrados entre usuarios fuera de la plataforma.

Nada de lo dispuesto en estos términos pretende excluir o limitar responsabilidades que no puedan ser excluidas o limitadas conforme a la legislación aplicable. Si una autoridad competente declarara inaplicable alguna de estas cláusulas, el resto continuará vigente.

6 bis. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluidas la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales y la Ley 1801 de 2016 (Código Nacional de Seguridad y Convivencia Ciudadana) en lo relativo a la tenencia y comercialización de animales.

Kinvo cuenta con una revisión legal preliminar para Colombia, no con un concepto jurídico emitido por un abogado. Se dice aquí porque presentarlo como validado sería inexacto.

7. Terminación

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde tu perfil. Kinvo puede terminar el servicio a usuarios que incumplan estos términos.

8. Contacto y soporte

Para dudas, reportes, apelaciones de una suspensión o ejercicio de tus derechos sobre tus datos, escribe a soporte.kinvo@gmail.com.